Política de Reembolso e Devolução

Na Genesis Refrigeração, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não ficou completamente satisfeito com seu produto, criamos uma política transparente de troca e devolução para te ajudar, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total do valor pago.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora).

Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, manchas ou modificações, e obrigatoriamente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

 

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso você perceba que o produto veio com algum defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte:

Prazo: Você deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento: Solicitaremos uma foto ou vídeo curto do produto demonstrando o defeito para fazermos uma análise prévia. Constatado o problema, faremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral.

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para vendas1@genesisrefrigeracao.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp com as seguintes informações:

• Número do pedido.

• Nome completo do comprador.

• Motivo da troca ou devolução.

 

4. Custos de Envio (Frete de Retorno)

Para Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de retorno é totalmente por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa (um código de postagem gratuita dos Correios). Você só precisará embalar o produto e levá-lo à agência dos Correios mais próxima.

Importante: Não envie produtos de volta sem antes abrir a solicitação com o nosso suporte e receber o código de postagem.

 

5. Métodos de Reembolso

O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 7 dias úteis após a chegada). O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.